Пошаговая инструкция по открытию интернет-магазина детской одежды в Казахстане

Детская одежда – одна из самых востребованных и активно покупаемых товарных категорий. Дети растут, поэтому родителям приходится заказывать новые вещи минимум 1-2 раза в сезон, для новорожденных и младших школьников – еще чаще. Реализуя эту продукцию, предприниматель сможет извлекать стабильно высокую прибыль, но только при правильном долгосрочном планировании – от масштабирования ассортимента до внедрения рекламных инициатив. Рассказываем, как открыть интернет-магазин по продаже детской одежды в Казахстане.

Шаг №1. Ассортимент

Одежда для детей – обширная товарная категория, в интернет-магазине можно продавать:

• вещи для ребят определенного возраста: новорожденные, дошкольники, младшие школьники, подростки;
• тематическую одежду: спорт, школьная форма, маскарадные костюмы, нарядные вещи для особых случаев (дни рождения, выпускные, другие);
• продукцию одного (монобренд) или разных (мультибренд) производителей;
• товары для одного или всех сезонов года;
• одежду для детей старшего возраста, соответствующую трендам или подчеркивающую принадлежность к современной субкультуре.

Для повышения охвата стоит привлекать потенциал комбинированного каталога, в котором будут представлены все перечисленные позиции. Молодой интернет-магазин сможет достичь успеха, сужая аудиторию и ассортимент, например, продавая вещи одного бренда или для конкретной возрастной группы.

На первых порах лучше тестировать разные виды продукции, чтобы определить приоритетные. При продаже детской одежды стоит ориентироваться не только на местных производителей, но и на всемирно известные бренды, с которыми знакомы родители: Lenne, ZARA, Chicco. Доминирующее количество покупателей предпочитают классику, поэтому в каталог стоит добавлять 70-80% стандартных моделей, 20-30% – ультрамодных и постоянно обновляющихся.

Не стоит забывать о дополняющих позициях, способных на 10-30% повысить средний чек. Рекомендуется внедрять в ассортимент аксессуары для волос, чулочно-носочные изделия, нижнее белье, слюнявчики, рюкзаки и другую недорогую продукцию, которую клиенты будут заказывать в дополнение к основным товарам.

Сегментация товаров в каталоге по возрасту и полу: пример из интернет-магазина Orchestra.kz

Шаг №2. Целевая аудитория

Основные покупатели одежды для детей – женщины в возрасте 25-55 лет, мужчины редко интересуются рассматриваемой товарной группой. Однако необходимо составить портрет целевой аудитории, чтобы обеспечить адресный маркетинг, учитывая пол, возраст, семейное положение и другие общие характеристики. После составления портрета необходимо провести сегментацию: разделить всех клиентов на более узкие группы, ведь женщине среднего возраста не понравятся товары или реклама, ориентированные на мальчиков-подростков. Сегментация выполняется по следующим признакам:

• демографические: пол, возраст, национальность, семья;
• социальные: источники и уровни дохода, образование;
• географические: страна проживания, город, климатические условия;
• психологические: образ жизни, интересы, хобби, ценности.

Целевую аудиторию стоит разделить на дополнительные группы, что особенно актуально для клиентов, имеющих детей-подростков. Первая – основная, приоритетная для коммуникации, ее представители прямо заинтересованы в товаре, именно они выбирают и будут его использовать. Вторая – косвенная, пассивная, имеет низкий приоритет (даже если одобряет и оплачивает покупку).

Например, основной аудиторией одежды для подростков являются дети в возрасте 12-16 лет: они выбирают модели, отслеживают модные тенденции и заинтересованы в покупке. Косвенная аудитория – родители подростков, которых интересует практическая часть сделки (соотношение цена-качество, состав материала, безопасность). Выполнив сегментирование, предприниматель сможет подготовить релевантные предложения для каждой группы.

Факторы для определения и сегментации целевой аудитории

Шаг №3. Составление бизнес-плана

Бизнес-планирование важно для предпринимателей, которые хотят предупредить все виды рисков и финансовых неудач. Без бизнес-плана практически невозможно получить кредит или привлечь инвесторов. При его составлении можно использовать готовые шаблоны, предназначенные для конкретных ниш, альтернатива – заказ документа у профильного специалиста (в области финансов или маркетинга). В структуру бизнес-плана включают основные этапы создания и последующего развития бизнеса:

• цели проекта и задачи, которые он будет решать;
• планы, касающиеся финансов, маркетинга, кадровой политики, организационных вопросов;
• анализ рисков, рынка и ниши;
• правовое обеспечение деятельности интернет-магазина;
• стратегия финансирования;
• прогнозируемая прибыльность.

Бизнес-планирование должно быть долгосрочным: проект охватывает минимум 6-12 месяцев после запуска интернет-магазина.

Модель Канвас ориентирована на стратегическое управление

Шаг №4. Поставщики и выбор формы сотрудничества с контрагентами

Предприниматель должен учитывать бюджет, который он готов выделить на закупку товаров. При ограниченных финансовых возможностях стоит рассмотреть следующие формы поставок:

• дропшиппинг-модель, в которой предприниматель-посредник расплачивается за продукцию средствами, полученными от розничных клиентов. В его обязанности входят сбыт через собственную площадку и обеспечение маркетинга, поставщик занимается упаковкой и доставкой. Стартовый бюджет на закупку не нужен;
• мелкооптовые компании. Они приобретают крупные партии товаров у производителей или дистрибьюторов, потом продают их мелким и средним оптом по чуть более высоким ценам. Из плюсов сотрудничества стоит выделить возможность покупки небольших партий или от одной единицы.

Если предприниматель не ограничен в средствах, то лучше вести прямое сотрудничество с производителями: у них самые низкие цены и стабильное качество, но преимущественно крупный опт. Для работы с товарами зарубежных производителей и определенных брендов стоит выбрать посреднические компании, которые осуществляют поставки под ключ – от помощи в выборе до решения таможенных вопросов. Дополнительно можно поискать контакты региональных дистрибьюторов – прямых представителей брендов на территории разных стран.

Пример платформы для поиска поставщиков: MDB.kz

Шаг №5. Выбор организационно-правовой формы и регистрация бизнеса в Казахстане

До открытия интернет-магазина бизнес необходимо зарегистрировать. Если планируется крупная компания с партнерами или же собственное производство, то лучше остановить выбор на товариществе с ограниченной ответственностью. Для небольших и средних интернет-магазинов подойдет индивидуальное предпринимательство, имеющее ряд особенностей:

• изготовление печати – по желанию;
• учредитель/владелец – один;
• доступно несколько форм: патент (без наемных сотрудников), упрощенная декларация (до 25 сотрудников), общеустановленный порядок (50 специалистов);
• потребность в разработке учредительной документации и уставном капитале отсутствует;
• средний срок регистрации – до 3 дней;
• индивидуальный предприниматель рискует всем имуществом при ответственности по долговым обязательствам;
• меньшие размеры штрафов, если сравнивать с товариществом с ограниченной ответственностью;
• есть ограничения по некоторым видам деятельности, но на детскую одежду они не распространяются.

От выбранной формы будет зависеть численность персонала, налоговые ставки и допустимый оборот. Например, при патенте допустимый оборот равен 200-кратному минимальному размеру зарплаты в год, при общеустановленном порядке – 60000 месячных расчетных показателей в год. Зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя можно в ближайшем Центре обслуживания населения, доступно прохождение процедуры дистанционно через официальный государственный портал Elicense.kz (потребуется электронная цифровая подпись).

Портал Elicense.kz

Шаг №6. Создание сайта интернет-магазина

Предприниматель имеет возможность купить готовый сайт, проведя проверку посещаемости и коммерческих показателей. В этом случае он получит сформированный бизнес с клиентами и поставщиками, сэкономит время, но высок риск стать жертвой мошеннической схемы. Рекомендуется запрашивать проверку в аудиторском агентстве, что повышает стоимость и сроки сделки.

Оптимальное решение – создание собственного сайта, для чего можно обратиться в веб-агентство. Работа будет выполнена под ключ с реализацией всех требований предпринимателя, но цены достаточно высокие: 300-400 тысяч тенге, что зависит от количества страниц и дополнительных элементов. Сроки – от 20-25 дней. Доступны способы для бесплатного создания сайтов – это конструкторы (без возможности изменения хостинга в перспективе) и CMS, но готовый продукт не будет характеризоваться высокой скоростью работы и безопасностью.

Если нужно получить функциональный сайт интернет-магазина, отличающийся достойным соотношением цены и качества, стоит выбрать специальные платформы, например, inSales, которые обладают следующими возможностями:

• создание сайта за 1 день без потребности в услугах программиста;
• единый инструмент для всех популярных каналов продаж: маркетплейсы, интернет-магазин, социальные сети и мессенджеры;
• гибкая аналитика и инструменты для автоматизации, готовые интеграции;
• адаптивные шаблоны под все товарные категории, в том числе и детскую одежду;
• высокий уровень безопасности, маркетинговый функционал;
• во все тарифы включен хостинг;
• тестирование возможностей в пробном бесплатном периоде сроком 14 дней.

Доступно много способов создания сайта интернет-магазина, лучший выбирается с учетом планов и бюджета предпринимателя. При отсутствии дефицита средств можно заказать разработку под ключ в веб-агентстве, для получения готового инструмента с набором необходимых функций – выбрать специальные платформы. Если бюджет ограничен, то придется начать с бесплатных CMS: по мере развития бизнеса можно заказать переезд сайта на платный движок (такая услуга доступна на inSales).

Цены на индивидуальную разработку сайтов: компания Продвижение.kz

Шаг №7. Наполнение интернет-магазина

Новосозданный интернет-магазин необходимо наполнить контентом, который представляет пользу для потенциального клиента и поможет занять уверенные позиции в поисковых системах. Стоит придерживаться следующих рекомендаций:

• емкие и информативные описания в карточках товаров, дополненные 3D и обычными фотографиями детской одежды, видеообзорами;
• создание блога для родителей, которые отслеживают модные новинки, испытывают проблемы при выборе;
• оформление раздела с сертификатами на продукцию, гарантирующими качество и безопасность представленных вещей;
• пошаговые инструкции по оформлению заказов: оплата, доставка, возврат и обмен.

Важно использовать инструменты SEO (ключевые слова и фразы) или LSI (отдельные слова для формирования необходимых семантических связей). На интернет-магазин должны ссылаться авторитетные сторонние площадки, что укрепит его репутацию и улучшит позиции в поисковых системах.

Информативная карточка товара с размерными сетками, характеристиками и фото: интернет-магазин Slonenok.kz

Шаг №8. Маркетинг

Новый интернет-магазин по продаже детской одежды нуждается в широкомасштабной рекламной кампании, обеспечивающей привлечение клиентов с первых дней работы. В качестве приоритетных стоит рассматривать следующие инструменты:

• контекстная реклама в поисковых системах, таргетированная – в социальных сетях;
• посты и упоминания на страницах инфлюенсеров. Лидер мнение должен иметь подходящую аудиторию, для экономии можно установить сотрудничество с 2-3 микроинфлюенсерами (1-5 тысяч фолловеров): у них более низкие цены, чем у «миллионников»;
• нативная реклама, например, формирование подборок или гайдов по выбору, в которые будут включены товары интернет-магазина, с последующим размещением на сторонних площадках;
• кросс-маркетинг в содружестве с другими предпринимателями: проводятся совместные акции и запускается реклама для обмена аудиториями. Партнер не должен быть прямым конкурентом, например, для интернет-магазина детской одежды хорошим решением станут компании, продающие игрушки или косметику для самых маленьких;
• настройка ремаркетинга: сообщение о просмотренных товарах или брошенной корзине будет сопровождать клиента на других сайтах.

В качестве дополнительных рекламных каналов стоит развивать собственный блог, страницы интернет-магазина в социальных сетях и на YouTube. Работу можно начать с одной площадки, где будут проводиться конкурсы, информирование клиентов об обновлениях и акциях.

Контекстная реклама в поисковой системе Google

Шаг №9. Удержание клиентов

Современного потребителя не удивить качественным товаром или широким ассортиментом: требуются дополнительные выгоды, помогающие выделиться на фоне конкурентов и стимулировать повторные обращения. Для молодого бизнеса эффективность демонстрируют следующие решения:

• партнерские программы для накопления бонусов, которые можно будет потратить на следующие заказы;
• рассылка промокодов, а также скидки (5-7%) на первый заказ при условии подписки на новости, что необходимо для наращивания контактной базы;
• подарочные сертификаты, способные приносить интернет-магазину солидную дополнительную выгоду. Сертификаты активно покупают люди, которые не знают, что подарить ребенку;
• бесплатная доставка на определенные группы товаров или при достижении минимальной суммы заказа;
• гарантированная скидка для клиентов, вносящих предоплату: сокращает процент невыкупленных заказов.

Дополнительно стоит внедрять акции в формате «два по цене одного» или «1+1 = 3», проводить стихийные распродажи и использовать предложения с ограниченным сроком действия. Изобилие выгод, как стандартных, так и креативных, удерживает внимание пользователей: они охотно подписываются на рассылки и часто посещают магазин, чтобы не упустить интересное предложение.

Пример инструмента для стимулирования повторных заказов: подарок при покупке в интернет-магазине USA BABYSTORE

В заключение

Детские товары – ниша с колоссальными перспективами, но достаточно высокой конкуренцией. Для получения пальмы лидерства нужно реализовать товары хорошего качества, подтвержденного сертификатами, вести сотрудничество с местными производителями и крупными брендами, которые пользуются доверием тысяч клиентов. Важно официально зарегистрировать бизнес, чтобы не иметь проблем с налоговой службой, и создать функциональный интернет-магазин, обеспечивающий автоматизацию процессов и возможность ведения продаж через дополнительные каналы. Необходимо разработать программы привлечения и удержания клиентов: постоянная аудитория – гарантия стабильных продаж и активной работы сарафанного радио.