Выходя на маркетплейс, селлер должен позаботиться не только о товарах и расчете юнит-экономики, но и о вопросах ведения магазина. Управлять продажами, обновлять товарные карточки, устанавливать цены и решать другие задачи можно вручную, однако такой подход связан с потерей времени. Выход есть – это сервисы автоматизации, способные стать эффективной заменой маркетплейс-менеджера и предупредить ошибки. Рассказываем, какие процессы можно автоматизировать и с помощью каких инструментов это лучше сделать.
Как ведется работа на маркетплейсе, какие способы управления доступны
Работа на торговых платформах начинается с выгрузки товаров, что селлер осуществляет с привлечением API или XLS-файла. За этим следует цепочка рутинных задач:
- оформление товарных карточек;
- обновление, снижение и другие процессы, связанные с управлением ценами;
- подключение и настройка инструментов продвижения;
- коммуникация с клиентами;
- актуализация остатков;
- мониторинг статусов старых заказов и контроль новых, иные.
На первых порах, когда в магазине представлены 10-20 карточек, процессами легко управлять вручную. Если количество карточек увеличивается, а суточный объем заказов превышает отметку 25-30, то селлеру требуется помощь. Можно выбрать один из способов:
- попытки самостоятельно контролировать работу, что чревато высоким риском ошибок и санкциями со стороны маркетплейса, а также негативными отзывами от клиентов. Селлер тратит много времени, не успевая заниматься поставками, ассортиментом и другими текущими вопросами;
- привлечение маркетплейс-менеджера, который будет управлять магазином вручную. Средняя зарплата специалиста стартует от 230000 до 350000 тенге, что повышает расходы и недоступно для мелкого, начинающего среднего бизнеса. Менеджер может быть фрилансером или сотрудником агентства, формат оплаты – фиксированный оклад или процент от продаж;
- создание собственного инструмента автоматизации: придется искать частного разработчика или делегировать задачу подрядчику. Собственный инструмент – затратное мероприятие, результат не будет совместим со всеми маркетплейсами, поэтому потребуются доработки, обновления, техническая поддержка. Хороший вариант для крупного бизнеса, но не для селлеров-самозанятых или небольших компаний;
- использование готового продукта для автоматизации работы, который не требует постоянных доработок, имеет масштабируемый функционал и совместимость с популярными маркетплейсами. Старт максимально простой: нужно пройти регистрацию и следовать инструкции, подключение выполняется в течение нескольких минут.
Готовый инструмент сочетает в себе достойное соотношение цены и качества, большинство сервисов отличаются простым интерфейсом и изобилием инструкций, позволяющих выполнить нужные настройки в несколько кликов.
Какие рабочие процессы на маркетплейсах автоматизируются: на примере RDV Маркет
Когда и почему стоит прибегнуть к инструментам автоматизации
В автоматизации нуждаются селлеры, начинающие выход на рынок и плохо разбирающиеся в правилах, нюансах работы на маркетплейсах. Вручную управлять продажами будет тяжело в следующих случаях:
- в магазине на маркетплейсе представлено свыше 30-50 товарных карточек, в сутки поступают минимум 15-20 заказов;
- продавец не имеет опыта ручного управления, у него нет времени или возможности нанять маркетплейс-менеджера;
- продавец ведет работу на нескольких платформах, испытывая потребность в синхронизации данных. Подключив сервис, он сможет централизовано обновлять цены на всех маркетплейсах, а не на каждом вручную, появится единая система актуализации остатков: данные находятся под контролем;
- селлер имеет онлайн-магазин и дополнительно продает на других площадках. В этом случае рекомендуется сразу создавать сайт интернет-магазина с привлечением специальных платформ, таких как inSales, которые объединяют популярные каналы продаж и автоматизируют работу (все функции включены в тариф).
Возможности платформы inSales для работы с маркетплейсами
Автоматизация с привлечением готовых решений позволяет:
- предупредить ошибки, порождающие штрафы со стороны маркетплейса и поток жалоб от клиентов, которые столкнулись с длительным сроком обработки заказов;
- своевременно актуализировать сведения о ценах, остатках;
- управлять продажами и контролировать спрос;
- минимизировать убытки, связанные с текучестью кадров. Менеджер может уволиться, на обучение следующего сотрудника потребуется дополнительное время. Еще один весомый плюс автоматизации – существенная экономия, ведь крупный проект требует присутствия минимум двух менеджеров;
- вести работу на нескольких маркетплейсах, но без ущерба для качества;
- свободно управлять дополнительными каналами сбыта.
Улучшение и обновление готовых инструментов автоматизации, обеспечение совместимости с разными торговыми площадками – головная боль их разработчиков. Селлеру нужно лишь оплатить выбранный тариф, в случае проблем достаточно обратиться во внутреннюю службу поддержки.
Как происходит подключение
Для старта селлеру нужно выбрать подходящую платформу, потом – пройти регистрацию:
- указать краткие данные о компании и маркетплейсы, на которых будет или уже ведется работа;
- определить необходимые дополнительные площадки, некоторые сервисы поддерживают социальные сети, инструменты учета, иные;
- войти в личный кабинет и выполнить интеграцию по API (его нужно получить в личном кабинете продавца на маркетплейсе), после чего осуществится подключение.
Подключение легко выполнить самостоятельно, поэтому привлечение стороннего специалиста не требуется. Селлер сразу сможет управлять продажами, товарами, ценами, остатками из единого кабинета, что обеспечит ускорение рабочих процессов.
Инструкция по генерации API от Wildberries Partners
На что обратить внимание при выборе сервиса для автоматизации продаж на маркетплейсах
Селлер должен учитывать следующие факторы, позволяющие быстро выявить подходящий сервис:
- количество поддерживаемых маркетплейсов. Можно автоматизировать работу на одной или нескольких площадках: нужно искать решение, соответствующее текущим каналам продаж. Управлять сбытом на разных платформах, привлекая несколько сервисов с разным функционалом, будет неудобно;
- стоимость. Цены зависят от количества товаров и подключенных аккаунтов, модели сотрудничества (FBS, FBO), потребности в расширенном функционале, иных факторов. Снизить цену помогает оплата не за один месяц, а за 6 или 12: продавец сможет претендовать на скидку минимум 10-15%. Платформы предлагают стандартные, PRO и другие виды учетных записей: выбор лучшей определяют масштаб бизнеса и набор необходимых инструментов;
- тестовый период. Средний срок, обеспечивающий полноценную проверку, колеблется в диапазоне 1-7 дней. До тестирования не рекомендуется вносить предоплату, особенно за несколько месяцев вперед: в случае разочарования или недостатка функций средства будет невозможно вернуть.
Некоторые сервисы предоставляют пакет дополнительных услуг, объединяющий автоматизацию и аналитику:
- выявление факторов, влияющих на спрос;
- сведения о выкупленных, возвращенных, обменянных товарах;
- учет остатков с уведомлением о том, что пора пополнить запасы;
- раскрытие стратегий конкурентов с предварительным анализом их коммерческих показателей;
- документооборот (с печатью прямо из личного кабинета) и разбор возвратов;
- расчет акций и калькулятор цен, мониторинг сезонности.
Селлер должен учитывать репутацию и рейтинг платформы, проанализировав отзывы реальных клиентов. Важно работать с социальными факторами, доступными на независимых площадках, а также проводить личную оценку в ходе тестового периода.
Преимущества дополнительных инструментов аналитики: MarketGuru
3 сервиса автоматизации, совместимые с популярными маркетплейсами
СеллерМАРКЕТ
Сервис СеллерМАРКЕТ может использоваться для автоматизации и управления продажами на 30+ популярных маркетплейсах, функционирующих в разных странах:
- eBay;
- AliExpress;
- «Вайлдберриз»;
- Lamoda;
- Allegro;
- Etsy и других.
Является технологическим партнером торговых площадок, оказывает услуги под ключ для начинающих и опытных селлеров:
- регистрация на платформе;
- содействие в организации магазина с созданием товарных карточек (подготовка фотографий и описаний);
- аналитика продаж для улучшения показателей сбыта и корректировки стратегии;
- автоматизация: загрузка товарных карточек по API, осуществление синхронизации цен и остатков, работа с заказами;
- онлайн-продвижение товаров.
Для селлеров предусмотрены бесплатные первичные консультации, дальнейшее сотрудничество ведется на условиях предоплаты. Можно выбрать пакет услуг, в которых бизнес нуждается на текущем этапе развития. Внедрены 4 тарифных плана, ориентированных как на небольшие магазины новичков, так и на глобальные проекты с тысячами товаров.
После заполнения брифа продавец получает индивидуальную стратегию развития. Сервис отличается многофункциональностью, большим пакетом основных и дополнительных услуг, достойной клиентоориентированностью. Оптимальное решение для селлера, который стремится делегировать большую часть задач профессионалам.
Статистика и функции сервиса СеллерМАРКЕТ
EcomCom
Сервис EcomCom – решение для поставщиков, совместимое с Wildberries, AliExpress, Ozon и другими платформами. Имеет следующие возможности:
- создание и размещение товарных карточек на маркетплейсах, обновление цен, описаний и остатков, как пакетно на всех площадках, так и выборочно;
- повышение скорости сборки заказов. Все заказы, поступающие из подключенных маркетплейсов, отображаются на едином экране: их можно фильтровать, доступна настройка уведомлений. Предусмотрена лента этикеток, обновление каждые пять минут, единый сборочный лист и другие, но не менее важные функции;
- общий склад остатков для селлеров, работающих по модели FBS. Подключив маркетплейсы, продавец оптимизирует работу: после получения заказа с одной платформы количество товаров на остальных уменьшается, что происходит автоматически;
- одновременное изменение скидок и цен из одного окна управления. Можно актуализировать и корректировать данные для всех площадок сразу.
В сервисе реализованы аналитика продаж с широким набором метрик (по всем платформам и по каждой отдельно) и интеграция учетных, маркетинговых, других систем по API. К услугам селлера – 5-дневный пробный период, после завершения которого нужно выбрать один из трех тарифов. В EcomCom есть FAQ – база знаний, помогающая выполнить самостоятельные подключение и настройку.
Что предлагает селлерам платформа EcomCom
Tovaroved
Сервис Tovaroved оптимизирует процесс интеграции с маркетплейсом Ozon, является официальным технологическим партнером платформы (подтверждено сертификатом). Можно вносить десятки и сотни тысяч товаров в месяц, реализован следующий функционал:
- автоматическая выгрузка товаров;
- обновление цен и остатков (актуализация происходит раз в 4 и 1 час соответственно);
- импорт заказов, например, на сайт селлера.
Использование сервиса дает возможность выполнить быстрый запуск магазина на маркетплейсе, доступно 3 тарифа с разными лимитами по количеству товаров. Приятный бонус – бесплатная работа для новых продавцов за счет партнерства Tovaroved и Ozon (расходы маркетплейс берет на себя). Сервис имеет много положительных отзывов и позволяет работать с большим ассортиментом, сейчас доступны решения для продаж на Ozon, планирует запуск интеграций для Wildberries.
Основные функции сервиса Tovaroved
В заключение
Автоматизация продаж на маркетплейсах экономит время, сводит к нулю человеческий фактор и помогает повысить продуктивность. Селлер может отказаться от ручной обработки данных, направив силы в общение с покупателями и поставщиками, работу с аналитикой и поиск инструментов для продвижения. Самое простое решение – выбор готового продукта, совместимого с популярными маркетплейсами и не нуждающегося в доработках. Средняя ставка в рамках тарифа для 100-200 товаров составляет 15000-20000 тенге – это доступно, а вложения быстро окупаются. Важно найти подходящий тариф, чтобы не переплачивать за ненужные функции, протестировать сервис в пробной версии и убедиться в наличии быстро работающей технической поддержки.
