Социальные сети – платформы для общения, обмена фото и видео, прослушивания музыки, но представители e-commerce-бизнеса используют площадки для ведения продаж и продвижения. В социальных сетях сконцентрирована активная и платежеспособная аудитория, реализованы гибкие инструменты для настройки таргетированной рекламы – хорошее решение для предпринимателей, выбирающих как дополнительные, так и основные каналы сбыта. Рассказываем, в каких социальных сетях можно наладить продажи, какую рекламу использовать и какие товары лучше предлагать клиентам.
Какие социальные сети предпочитают казахстанские пользователи
По данным сервиса Statcounter Global Stats (за основу был взят мобильный трафик) самой популярной социальной сетью на территории Казахстана в начале 2022 года стала платформа Pinterest: она имеет долю 23,17%. Серебро получил видеохостинг YouTube, бронзу – Instagram, доля которых составляет 19,92 и 19,59% соответственно (разница незначительная). Пользователи читают новости и делают покупки в Facebook (18,87%), пятое место занимает VK (8,96%). Оставшиеся 9,5% разделяют между собой Twitter, TikTok и другие. Продажи в социальных сетях имеют ряд преимуществ, если сравнивать с другими каналами:
- готовая аудитория, посещающая платформу ежедневно. Можно ориентироваться на конкретный сегмент, а также выбирать площадку по возрасту, гендеру и другим особенностям целевой аудитории. Например, свыше 50% пользователей TikTok – молодые люди в возрасте до 25 лет, в Pinterest и Instagram преобладают женщины, любящие визуальный контент;
- внутренние платформы для представителей бизнеса, помогающие запускать рекламу, оценивать эффективность объявлений, отслеживать трафик и решать иные задачи – от привлечения пользователей в коммерческие сообщества до сбора контактных данных через лид-формы;
- бесплатное создание личных страниц, блогов, сообществ, что позволяет выйти на e-commerce-рынок при минимальных инвестициях;
- инструменты для автоматизации работы. Для предпринимателей доступны чат-боты или централизованное управление всеми каналами сбыта через платформу inSales (объединяет интернет-магазин, социальные сети, мессенджеры и маркетплейсы).
Дополнительно – круглосуточная техническая поддержка, возможность приглашать друзей и уже имеющихся клиентов, богатый функционал. Из минусов стоит выделить ограниченные права на страницу или группу (могут быть заблокированы при систематическом нарушении правил), минимальное количество коммерческих функций: у пользователей нет корзины и возможности оплатить заказ в несколько кликов. Рассмотрим особенности работы на самых популярных социальных площадках.
Статистика посещаемости и демографических данных для Pinterest
Ведение продаж в социальной сети Facebook
Аудитория Facebook является платежеспособной, через эту площадку хорошо продаются среднебюджетные позиции: книги, парфюмы, одежда, дизайнерская продукция ручной работы, автотовары, бытовая химия, все для дома. На Facebook пользователь может реализовать товары через внутренний Marketplace или специальные группы, в которых подключен подобный функционал, а также через собственные страницы. В профиль группы можно добавить вкладку «Магазин», в которой продукты оформлены так:
- фотографии, презентующие товар;
- цена, указанная в тенге;
- кнопка со ссылкой для перехода в интернет-магазин (ее можно сохранить, лайкнуть, репостнуть);
- описание товара (при необходимости пользователь разворачивает и сворачивает его);
- информация о точке продаж, кнопки для подписки и отправки сообщений.
Товары, запрещенные к продаже на FB
Внутри каталога пользователь сможет выполнять сортировку по цене, наличию, распродажам и рекомендациям. Предусмотрены возможности для брендирования, добавления краткой контактной информации (телефон, адрес, оценка, диапазон цен), загрузки фото и размещения постов в ленте, пользователи свободно публикуют отзывы. Доступно привлечение подписчиков через рекламу с настройкой показов под определенные цели и аудитории, проведение опросов, сбор данных через лид-формы.
Пример оформления товарной карточки на Facebook
Как вести продажи через платформу Pinterest
Ежемесячно платформу Pinterest посещают свыше 433 миллионов пользователей из разных уголков мира, которые ищут идеи для вдохновения и планируют покупки. В основе площадки – коллекции («доски») с фотографиями, которые владелец вправе дополнять короткими текстовыми описаниями и хештегами. Разрешено загружать эскизы, схемы, видеоролики и схожий контент, которым пользователи смогут делиться, предусмотрены комментарии и оценки-эмоции, формирование личных подборок, подписки, обмен сообщениями. Платформа Pinterest станет хорошим решением для решения следующих задач:
- перенаправление трафика на основной сайт. Например, предприниматель размещает на Pinterest фото платья и описание, указывает цену и ссылку на страницу, где одежду можно купить;
- завоевание внимания пользователей, повышение узнаваемости бренда и расширение круга постоянных покупателей;
- привлечение трафика из поисковых систем (фото и видео из Pinterest отлично индексируются), а также из сервисов по аналогии с Google Картинки.
Так выглядит публикация на Pinterest
Основная аудитория – женщины и подростки, поэтому через социальную платформу выгодно продавать и продвигать продукты из следующих товарных категорий:
- все виды одежды и обуви;
- живые и искусственные цветы, флористические композиции;
- ювелирные украшения и бижутерию;
- продукцию для дизайна и интерьера;
- косметику, как ухаживающую, так и декоративную;
- товары для приготовления пищи: приправы, ароматизаторы, посуда;
- услуги и образовательные проекты: мастер-классы, фитнес-центры, онлайн-школы, туристические продукты, салоны красоты;
- наборы для хобби, детские игрушки, рисовальные принадлежности.
Ставка делается на визуальную составляющую и стимулирование положительных эмоций. В Pinterest есть бизнес-аккаунты и таргетированная реклама, последняя находится в стадии масштабирования и доступна не во всех странах (в Казахстане пока не работает). Для выхода на платформу достаточно создать яркий контент и короткие описания, подготовить и проверить ссылки (они не должны быть битыми), выбрать хештеги для внутреннего продвижения. Разрешено добавлять компоненты айдентики, указывать контактные данные и адреса: ограничений по взаимодействию с аудиторией нет. Свыше 80% переходов из социальной сети заканчиваются покупками: инструмент станет эффективным дополнительным каналом продаж.
Интеллектуальная лента рекомендует пользователю то, чем он интересуется
Как продавать на YouTube
Платформа YouTube – видеохостинг, она не является классической социальной сетью, но используется для привлечения трафика на основной сайт, повышения осведомленности аудитории, укрепления репутации и презентации товаров, услуг. На YouTube предусмотрено несколько форматов видео:
- классические полноразмерные длительностью от нескольких секунд до 12 часов. Опытные ютуберы в коммерческих и презентационных видео рекомендуют ограничиваться длительностью 20-30 минут, чтобы достичь высокой глубины просмотра и предупредить перемотку;
- ролики Shorts. Длительность – до 60 секунд, можно объединять несколько коротких роликов. Они отображаются в специальной ленте, собирают много просмотров и имеют шансы стать вирусными.
Пользователи ставят лайки и дизлайки, пишут комментарии и делятся видеороликами. Предусмотрена возможность добавления описаний, ссылок, хештегов. Владельцы каналов привлекают потенциал Творческой студии: управление, развитие, коммуникация с аудиторией и извлечение дохода. Для популярных каналов реализована монетизация, с помощью YouTube Shopping можно продвигать и продавать свои товары, такие как мерч (наиболее популярно в среде влогеров).
Оформление коммерческого канала
На YouTube хорошо работают следующие форматы видеороликов:
- распаковки посылок с обзором содержимого;
- отзывы от довольных клиентов;
- обучающие информационные ролики, например, мастер-классы, инструкции по сборке мебели или использованию бытовой техники, рецепты – тема выбирается с учетом специфики бизнеса;
- обзорные подборки, в которых собраны новинки текущего года, лидеры месяца по продажам, необычные товары: каждой позиции уделяются 2-3 минуты;
- развлекательный контент, имеющий юмористический подтекст.
Ссылки на видеоролики, что обеспечивает продвижение и повышение количества просмотров, распространяются через форумы и мессенджеры. Рекомендуется запускать внутренние рекламные инструменты (настройка осуществляется через Google Ads): объявления In-Stream с возможностью пропуска через 5 секунд после старта, Out-Stream для мобильных устройств (демонстрируются только на партнерских сайтах и в приложениях), шестисекундные заставки и другие. Для начала нужно создать 5-10 видео разной длительности, после старта рекламы важно тестировать разные форматы и тематики, чтобы выбрать оптимальное направление для дальнейшей работы.
Рекламные форматы на видеохостинге
Особенности продаж в Instagram
Контент и товарные категории
Через социальную сеть Instagram выгодно продавать косметику, одежду, продукцию для детей, обувь, компактную мебель и интерьерные элементы, а также цифровые товары: видео-мастер-классы, вебинары и семинары, чек-листы, электронные книги, иное. Она ориентирована на использование фотоконтента, доступны несколько видеоформатов:
- видео Reels и ролики для ленты длительностью до 60 секунд;
- короткие Stories (15 секунд), которые отображаются в горизонтальном блоке над лентой. Если Stories много, то они будут объединены;
- видео IGTV. Если пользователь загружает ролик со смартфона, то разрешена длительность до 15 минут, с компьютера – до 60 минут. Этот формат оптимален для предпринимателей, которые хотят рассказать о своем бизнесе потенциальным клиентам, раскрыть специфику продуктов или презентовать распаковку.
Видео рекомендуется использовать для взаимодействия с аудиторией. Например, в Stories можно добавлять ссылки на новые посты и другие страницы, а также опросы и викторины с одним правильным ответом.
Технические требования к видео для Instagram
Работа с аудиторией и сбыт
Для ведения успешных продаж в Instagram стоит придерживаться следующих рекомендаций:
- привлечение чат-бота, который выполняет функцию виртуального консультанта и автоматизирует обработку запросов, поступающих от пользователей;
- создание и сохранение вечных Stories (стандартные исчезают спустя 24 часа после загрузки), которые будут отображаться под шапкой профиля. В этот блок выносят ответы на самые популярные вопросы: особенности оплаты и доставки, ассортимент, цены, график отгрузок, сведения о компании;
- использование каруселей: в одном посте объединяют фото и видео, повышая визуальную эффективность контента;
- подбор сетки хештегов, по которым пользователи ищут необходимый товар. Важно использовать географическую привязку, если магазин работает лишь на территории Казахстана, чтобы отсеять клиентов из других стран;
- подключение бизнес-аккаунта для получения доступа к аналитике: охват, эффективность постов, реакции.
Активность и вовлеченность аудитории поддерживаются с помощью конкурсов и розыгрышей. Владелец бизнес-профиля может проводить их самостоятельно: нужно озвучить условия, выбрать приз и в назначенный день определить победителя с помощью генератора случайных чисел, по количеству лайков или другим параметрам. Альтернатива – заказ гива у организатора, в этом случае блогеры и продавцы объединяют усилия, получая новых подписчиков, лайки, репосты и комментарии.
Пример оформления магазина с товарами
Реклама
В социальной сети предусмотрены отдельные рекламные посты с кнопкой для перехода на сайт или страницу (отображаются в ленте), а также видео, появляющиеся между Stories пользователей, на которых человек подписан. Отдельный формат – Instagram Shopping, дающий возможность отмечать товары в коротких видео и постах (данные поступают из каталога, загруженного продавцом). Реклама может быть оформлена как одно фото или видео, слайд-шоу, карусель: выбор большой, предприниматель подберет оптимальный визуал под требования своего проекта. Запускают кампании через Facebook Ads Manager или с помощью таргетирования из профиля Instagram.
Возможности Instagram Shopping (инструменты прямых продаж доступны для пользователей из США)
В заключение
Социальные сети являются многофункциональным решением для бизнеса, они стимулируют процесс привлечения трафика в интернет-магазин, маркетплейс и на другие сторонние площадки. Каждая имеет внутренние рекламные кабинеты, дополнительно можно вступать в коллаборации с продавцами и лидерами мнений, чтобы запустить маркетинг по разным каналам и аудиториям. При выходе на социальные платформы нужно подготовить контент разного формата, проработать портрет целевой аудитории и выполнить сегментацию для дальнейшего продвижения. Важно позаботиться о привлечении менеджера для обработки поступающих обращений, что актуально для Facebook и Instagram, и использовании инструментов для автоматизации коммуникации, публикации постов, рассылки сообщений и других действий.
